Cuentas de Facebook ← Con Autenticación de dos factores ¦ Incluye Perfil Foto, Cubierta y Bio
Características
Condiciones de reemplazo
Directrices internas para tramitar solicitudes de sustitución Facebook Cuentas Objetivo: Estandarizar el manejo de las solicitudes de clientes para una experiencia de servicio rápida y justa. Procedimientos por caso: Caso 1: La cuenta está desactivada o no trabaja en la entrega (en 24 horas). Acción: Verificar la reclamación del cliente. Si se confirma, reemplace inmediatamente la cuenta con una nueva del mismo tipo. Necesario del cliente: El cliente debe proporcionar una prueba (una captura de pantalla o vídeo) mostrando el problema. Caso 2: Incorrecto credenciales de acceso enviadas al cliente. Acción: Revise las credenciales en nuestro sistema. Si el error estaba en nuestro extremo, envíe la información correcta inmediatamente con una disculpa. Si las credenciales son correctas, guíe al cliente para comprobar errores de entrada (por ejemplo, lenguaje de teclado, cierre de tapas). Caso 3: El cliente compró la cuenta por error. Action: Según nuestra política, los productos comprados por error no son elegibles para un reembolso o reemplazo. Informar al cliente de esta política educadamente. Usted puede ofrecer un cupón de descuento para una futura compra como un gesto de buena voluntad. Caso 4: La cuenta está prohibida o discapacitada más de 24 horas después de la compra. Acción: Explique al cliente que nuestra garantía solo cubre la funcionalidad de la cuenta en el momento de la entrega. Cualquier problema que ocurra después de este período es responsabilidad del usuario. No emita un reemplazo o un reembolso. Solicitudes generales de reembolso: Acción: Nuestra política es "Solamente Reemplazamiento". No apruebe ninguna solicitud de reembolso monetario. En casos válidos que requieran indemnización, proporcionen una cuenta de sustitución.
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